項目背景

客戶：北大青鳥佳音旗艦總校

行業：教育培訓

主營業務：IT 教育培訓、軟件開發課程、網絡工程課程

北大青鳥，中國最大的 IT 教育培訓機構之一，在全國擁有 200 余家授權培訓中心，遍布 60 多個重要城市，致力于為中國培養 IT 技能型緊缺人才。

客戶需求分析

在招生時，10 個招生老師打電話介紹課程時候，就有 10 套不同的說辭，好的經驗都在老師的腦子里，無法實現共享。

有時候咨詢人數較多，學員資料和信息分散，無法統一管理，也難以及時找出意向高的人來重點跟進。

使用 EC 之后

分析成功思路

招生老師授權EC電話系統對撥打、接聽的電話自動錄音，自動歸類到客戶庫的跟進記錄里面，查詢和回聽也很方便。分析錄音，可以找出不足的地方，比如課程有沒有介紹透，哪些亮點漏掉了沒有說出來，語氣有沒有問題；也可以總結成功率高的課程介紹思路，比如分析哪些話才是學員感興趣的，學員提到了哪些核心需求，老師說到什么內容學員就動了心，這些都可以分析和總結出來，提升招生能力。

拓展和跟進兩手抓

除了軟件開發、網絡工程、網絡營銷等核心課程之外，北大青鳥還開設了計算機英語、WINDOWS 興趣班、LINUX 興趣班、廣域網等免費興趣班。免費班一方面拓展了大家的知識面；一方面通過 EC 客戶庫，能夠分類收集很多意向學員的信息，用 EC 的客戶分析功能，篩選出意向最高的人來進行跟進，通過 EC，很多課程班都達到了滿員。

以前，10個老師就有10套話術，好經驗無法復制。現在通過EC，大家可以很方便地互相分享好的經驗，提升招生能力。

—— 咨詢部總經理