項目背景

客戶：蘇州高新區(qū)新科教育培訓(xùn)中心

行業(yè)：教育

主營業(yè)務(wù)：學(xué)歷培訓(xùn)、職業(yè)資格考證、少兒才藝培訓(xùn)

蘇州高新區(qū)新科教育培訓(xùn)中心，是蘇州地區(qū)規(guī)模最大的綜合性教育產(chǎn)品服務(wù)商，其前身為蘇州新科教育服務(wù)咨詢有限公司，注冊的“新科”商標現(xiàn)已歸蘇州華源教育服務(wù)咨詢有限公司所有，現(xiàn)有七大培訓(xùn)基地、26所校區(qū)，遍布蘇州吳中區(qū)、園區(qū)、市區(qū)、吳江各區(qū)以及昆山、無錫、上海等地，是蘇州最具影響力的品牌培訓(xùn)集團。

客戶需求分析

1、電銷團隊的工作任務(wù)重，學(xué)員管理跟不上，效果難以評估，希望有一個高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，優(yōu)化電銷流程，能夠適應(yīng)時代發(fā)展，高效跟進學(xué)員。

2、學(xué)員分散，有白領(lǐng)、操作工、畢業(yè)生等，不同類型的學(xué)員需要不同的跟進方式，銷售周期長，效率低，提升效率迫在眉睫。

使用EC之后

通過EC持續(xù)優(yōu)化招生方法，回訪量增加500%

1、新科教育目前的業(yè)務(wù)模式主要是通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲得意向?qū)W員的信息，再分配給校區(qū)跟進，校區(qū)自己也會有一些轉(zhuǎn)介紹的意向?qū)W員，由各個分校的咨詢老師統(tǒng)一跟進回訪，每天電話回訪意向?qū)W員邀約上門。咨詢師有固定的話術(shù)流程去為學(xué)員解答一些疑問，介紹學(xué)校的課程和優(yōu)勢。新科教育對每個校區(qū)都有電話量的指標，咨詢師一周電話量是120，分校校長電話量是60 。通過EC整合和分配學(xué)員資源，新科教育電話回訪量、咨詢量顯著提高，學(xué)員數(shù)據(jù)和跟進記錄的統(tǒng)一匯總，讓總部能夠分析分校區(qū)電話話術(shù)問題，了解咨詢流程和業(yè)務(wù)熟悉度，并指導(dǎo)解決咨詢中存在的問題，調(diào)整、優(yōu)化話術(shù)以及推廣方式。經(jīng)過這一系列的優(yōu)化工作之后，回訪量增加了500%，咨詢量提高了20%。

電話系統(tǒng)+客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，超額完成任務(wù)

2、使用EC進行精準的學(xué)員管理，用標簽分組功能分類學(xué)員，不同課程、不同意向、不同跟進階段的學(xué)員清晰分組，并針對性地批量制定EC銷售計劃，批量跟進學(xué)員，在很大程度上縮短了銷售周期，銷售效率提升看得見。比如斜塘校區(qū)，在使用EC的電話系統(tǒng)+客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以后，每個學(xué)員都能按時跟進，創(chuàng)造了更多的潛在學(xué)員資源，現(xiàn)在每個月都超額完成任務(wù)。

用了EC以后，我們總部的電話回訪量比之前增加了500%，每個校區(qū)的電話回訪量也增加了200%，產(chǎn)生的咨詢量比之前提高了50%。EC已經(jīng)是我們最重要的系統(tǒng)，用來優(yōu)化校區(qū)的電話回訪和溝通流程。

——戴昌榮 總部主任