醫療器械-上海飛斯特醫療器械有限公司
萬億規模、增速超20%！在新公布的數據當中，盡顯醫療器械行業的發展前景。但隨著傳統行業數字化轉型升級的浪潮襲來，也讓醫療器械行業不得不思考如何通過新型互聯網技術來提升銷售與管理效率，從而能夠快速追趕上國外醫療器械巨頭，完成核心產業國產化替代的使命。而這不僅需要醫療器械企業擁有一支強大的銷售團隊，更需要建立一個適應數字化時代的銷售管理體系。
關于飛斯特：上海飛斯特醫療器械有限公司是一家年輕、積極并充滿活力的企業,是以“誠信、技術、服務”為根本;以突發性創傷、疾病和災害等院前急救提供高品質產品服務目標的專業急救產品鏈供應商，是一家專業從事急救擔架，急救箱包產品研發、銷售、客戶服務為一體并兼顧各類急救醫療設備的現代型企業。
公司與國內知名廠家合作開發FSTMED可視喉鏡、飛斯特擔架和急救箱包產品，并可根據客戶要求定制；其所研發、銷售的產品能夠較好的符合國內、國際相關標準要求。公司研發生產過程穩定，產品質量可靠，并擁有較大的生產規模的合作伙伴，能夠按時按量完成符合國內外客戶要求的產品。公司擁有專業的技術類人才,其嫻熟生產的人員，具有較強的創新能力、生產能力。另外代理意大利MEBER擔架、美國德百世電動吸引器、韓國美迪安納除顫監護系列、美國NONIN血氧儀，德國德爾格急救呼吸機及等產品。
保衛您的生命最后一道防線
緊抓數智前行，開啟急救醫療新境界
盡管飛斯特基于持續提升的創新能力進入了高速發展階段。但不同于其他行業（尤其是互聯網行業），包括飛斯特在內的很多醫療器械企業還處在數字化較為基礎的階段，采用著傳統的客戶及銷售管理方式，導致逐漸產生許多阻礙企業持續向好發展的“攔路石”。
例如在客戶資源沉淀及管理上，醫院科室的聯系人通常在銷售手上管理，銷售離職客戶就易流失；其次，隨著客戶儲備量的持續上漲，銷售一人要管理來自不同渠道、不同地區的客戶，利用Excel表進行記錄，客戶無法及時跟進，流失情況頻繁；還有成交客戶與未成交客戶混合管理，也產生工作協同上的難題，后端樣機管理存在混亂。而在團隊管理層面，管理層無法從全局去把控并對員工行為、業績數據總結分析，致使考核及決策無據可依。
公司高層已意識到需要從“粗放經營”過渡到能夠適應數字時代的“精細化運營”，才能滿足團隊高效跟進客戶、對內協同和對外服務的需求。經過多方對比，最終選擇與CRM SaaS市場的領頭企業EC達成合作，構建以客戶為中心的一體化協同營銷服體系。目前，公司上百人的銷售團隊整體效能得到大幅提升，不斷擴大著全球銷售范圍，并持續煥發增長活力。
客戶資產沉淀:全面保護信息資產安全
使用EC CRM之前，公司用的客戶資料分布在銷售手上，即使公司使用表格匯總，也無法保障所有客戶資產全部都被收集起來。銷售一旦離職，客戶資產就可能被一并帶走。
有了EC CRM，所有渠道，包括轉介紹、自開拓、市場展會等的客戶線索都統一聚合到系統內，被清晰且安全地管理起來，幫助企業永久沉淀客戶檔案，把客戶關系真正留在企業，也避免銷售間發生重復跟進。這個逐漸龐大、可隨時掌控的客戶池，成為了公司市場競爭的基石。
跟進方式跨越:智能提升跟進效率
使用EC CRM之前，公司的銷售需要用人腦去記憶所有客戶情況，而作為客戶方的醫療機構層級和關系復雜，對接人較多，錯漏在所難免。并且此類客戶轉化周期長，要求銷售跟進有節奏，選好建聯時間。但客戶數量眾多，銷售也會忘了跟進，或是錯失建聯時機，客戶轉化率降低，跟進周期越來越長。
使用EC CRM之后，一旦銷售添加新客戶，系統將結合用戶來源、標簽等，建立全域、立體的360度用戶畫像，充分洞察客戶需求，區分潛在客戶，深度挖掘客戶價值，實現業務精細化、智能化運轉。同時，銷售可自定義建立跟進計劃，系統會并自動提醒銷售跟進，跟進過程中的電話、短信、微信等溝通記錄都能夠完整留檔記錄，可隨時準確回顧客戶情況，把握跟進節奏。全跟進過程的數字化、自動化，幫助銷售跟進更加及時，客戶轉化周期大大縮短。
銷售管理進階：
打造數字化管理，反饋客觀情況
使用EC CRM之前，公司的管理層了解整體業務情況主要靠銷售的每日匯報。銷售有線上跟進的，也有線下拜訪的，日志匯報描述粗糙，缺乏客觀數據，管理層下達的拜訪量、電話量等過程指標形同虛設。
使用EC CRM之后，不止銷售經理能夠在系統中直接下達跟進任務，銷售完成任務進度可實時客觀反饋呈現，再適時給予指引，以此來保證銷售工作執行到位。此外，EC也同步進行從推廣、轉化到復購全流程數據實時分析，讓管理層能清晰了解每個客戶的狀態和進程以及業績推進和銷售動態報表，達成銷售管理的進階。
醫療器械作為醫療行業中學科涉及多，知識密度高，資金投入大，開發周期長等特點的典型代表，從一定程度代表一個國家在科技水平上的綜合實力。結合目前趨勢，中國的醫療器械企業更需要從全生命周期流程中進行發力，研發階段融入創新，試制階段擁抱合規，客戶需求對接階段結合數字化，才能更快趕超歐美，并立于不敗之地。
