項目背景

客戶：新華教育集團

行業：教育

主營業務：職業教育、成人教育、技能培訓

新華教育集團，1988年創建于安徽合肥，目前在全國30個省份及香港地區開辦201所院校，學校總建筑面積達187余萬平方米，常年在校生15萬余人，擁有員工1萬余人。在職業教育方面，成功打造了新華電腦教育（新華互聯網科技）、新東方烹飪教育、萬通汽車教育、華信智原、歐米奇西點西餐教育、美味學院、歐曼諦時尚美業教育七大職教品牌。30多年來，新華教育集團成功開創的直營連鎖職業教育形式，為社會源源不斷地輸送了適應經濟社會發展的各類實用型、復合型人才。

客戶需求分析

作為一個業務遍及全國的大型教育集團，新華教育集團在內地30個省份及香港運營了201所學校及中心。

招生渠道多、轉化過程不清晰、校區分布廣、學員管理難、部分校區存在管理粗放不精細化學員轉化難、各校區招生的分散運營整體滿意度提升難等等，一直是集團在客戶管理環節面臨的困境。

教培行業獲客渠道分散，從線上的網絡推廣、社交廣告投放、內容營銷，到線下地推、合作推廣、渠道多，客戶來源分散，難以衡量不同渠道的投入產出情況。

新華教育集團需要打造一套招生/運營/管理/教務一體化的全國校區管理系統，實現校區標準化運營，提升線索管理、招生轉化和校區數字化管理能力。

使用EC之后

打通招生-轉化-運營-管理全流程

新華教育選擇與EC合作，借助EC在教培行業的學員管理和運營經驗，實現招生轉化環節的精細化管理。

EC是一款打通了微信、電話、QQ、小程序、 社交廣告等工具，實現多渠道商機管理，幫助企業統一管理客戶，智能化提升銷售轉化效率的社交化CRM系統。 在招生上，EC幫助機構將微信、電話、企業微信、社交廣告、多校區管理等主要招生觸達路徑打通，將來自多渠道的生源聚合在一個平臺，并提供實時更新的營銷報表，各招生渠道的ROI清晰可見。

在跟進客戶過程中，通過EC智能管理系統，新華教育實現了“招生轉化-運營服務-口碑傳播”的營銷閉環，提升了各校區咨詢師、學管師的運營效率和轉介紹率。不僅如此，EC為咨詢師配備覆蓋整個客戶溝通過程的銷售工具，賦能咨詢師提升跟進效率和成交率。在整個跟進客戶的過程中，客戶信息、跟進記錄（例如電話錄音/聊天記錄等）能夠被系統實時記錄，并生成完整的銷售跟進鏈條，免去了傳統CRM冗長的數據錄入過程，大大提升了咨詢師的有效工作時間；

在后續課程復購上，通過與企業微信的連接，EC幫助新華教育將學員信息逐步沉淀到企業微信上，構建起專屬的私域流量池。通過營銷素材對學員進行針對性課程介紹、視頻和優惠活動分享，進一步挖掘需求，提升復購率。

在跟進客戶后，作為校長還可以通過自定義報表來了解營銷投入產出比、員工工作效率、實時轉化效率、學員復購等數據，科學管理校區，用數據來推進業務增長。

幫助全國校區2000+老師提能提效

EC與新華教育自身的業務系統無縫對接，共同構成招生運營/管理/教務一體化學校運營體系；目前，新華教育超2000名老師都在使用EC進行招生管理，線上線下的招生轉化過程與ROI實時展現，全面提升商機的管理效率；

其次，通過對學員管理環節的數字化改造，用系統代替人力，批量化、智能化地推進招生轉化，提升招生效率；與EC的合作賦予了新華教育可視化的校區管理能力，真正實現全國一盤棋，全方位提升運營和管理效率；而與企業微信的打通，也讓新華教育得以用專業統一的形象服務學員，更加規范，用專業的品牌和標準化的服務大大提升了教務滿意度。

在教培行業規范化發展的大背景下，能抓住機會的強者將越發強大，只有跟上科技時代的腳步，與時俱進，企業才能有更好更快的發展。